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Maison
Questions fréquemment posées
FAQ
Passer une commande
Comment passer une commande sur virginmegastore.ae ?
- Passer une commande sur virginmegastore.ae ne pourrait vraiment pas être plus simple : inscrivez-vous simplement sur notre site en utilisant notre processus d'inscription rapide et facile, et vous êtes prêt à partir !
Comment savoir si un produit est en stock ?
- Nous détestons vous voir déçu, c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour garantir que nos produits soient toujours en stock. En cas de rupture de stock d'un article, nous veillerons à vous le signaler sur la page produit afin que vous n'ayez pas de mauvaise surprise au moment du paiement !
Puis-je passer une commande par téléphone ?
- Pour le moment, vous ne pouvez passer des commandes qu'en ligne. Cependant, notre équipe travaille très dur pour rendre la commande par téléphone possible dans un avenir proche... surveillez cet espace !
Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir passé la commande ?
- Nous changeons tous d’avis de temps en temps. Si vous changez d'avis sur un produit après avoir passé votre commande, contactez simplement notre équipe du service client et ils se chargeront de la suite. 800VMEGA (86342)
Puis-je annuler complètement ma commande ?
- Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Votre commande ne peut être annulée qu'avant qu'elle ne soit préparée pour l'expédition ou la collecte.
Vais-je recevoir une confirmation que ma commande a été passée avec succès ?
- Bien sûr! Nous veillons à vous tenir pleinement informé tout au long du processus de commande. Dès que votre commande aura été traitée, nous vous enverrons un e-mail confirmant tous les détails de la commande.
Pourquoi avez-vous besoin de mes coordonnées lorsque je passe une commande ?
- Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous ne vous demanderons jamais aucune information, sauf si cela est absolument essentiel. Les informations que nous recueillons lors du processus d'inscription et d'achat garantissent que nous pouvons vous livrer votre commande rapidement, efficacement et avec précision. Vous pouvez être assuré que nous ne stockons jamais d'informations sensibles sur nos systèmes - c'est une promesse !
Comment fonctionne une précommande ?
- Certains produits sont en précommande. Pour précommander ces produits, ajoutez-les simplement au panier et procédez au paiement. La date de sortie est la date prévue à laquelle le produit sera disponible dans nos magasins aux Émirats arabes unis. Cette date est fournie par nos fournisseurs et est sujette à changement sans préavis. Une fois la précommande passée, votre carte sera débitée et votre produit sera réservé dès réception du stock, à ou après la date de sortie. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail juste après avoir terminé votre transaction. Dès que votre produit est chez nous, vous recevrez une notification par email et SMS.
Méthodes de payement
Quelles sont mes options de paiement lorsque je passe une commande en ligne ?
- Nous souhaitons rendre la commande et le paiement de votre achat aussi rapides et faciles que possible. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, et vous pouvez même choisir de payer en « contre-remboursement » ou choisir de payer avec vos points de fidélité.
Puis-je payer avec mon compte Paypal ?
- Oui, vous pouvez.
Puis-je payer avec une carte de crédit qui n'a pas été émise aux Émirats arabes unis ?
- Vous pouvez payer en utilisant n'importe quelle carte de crédit émise dans GCC
Pourquoi ai-je reçu plusieurs SMS de ma banque ? /Pourquoi ai-je été facturé deux fois pour ma commande ?
- Lorsque vous passez une commande chez nous, nous demanderons à votre banque d'autoriser le montant. C’est simplement à ce moment-là que les fonds sont mis en attente ! Une fois votre commande traitée, nous récupérerons les fonds. Vous pouvez recevoir plusieurs SMS de votre banque si vous avez passé une commande dans deux points de retrait différents, si un article est en rupture de stock ou si vous avez obtenu un article en précommande. En effet, nous devons prendre plusieurs autorisations pour votre commande, mais ne vous inquiétez pas, nous ne capturons que le montant total de votre commande !
Puis-je modifier les détails de ma carte une fois la commande passée ?
- Nous avons bien peur que non. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas modifier les détails de la carte ni l'option de paiement.
Puis-je échanger mes DOTS de fidélité contre une commande sur le site Internet ?
- Oui, vous pouvez. Chaque fois que vos points atteignent 2 500, vous pouvez commencer à les échanger sur notre site Web. Vous pouvez échanger n’importe quel multiple de 25 AED.
Frais de livraison et d'expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
- Nous livrons uniquement aux Émirats arabes unis.
Quels sont les frais de livraison standard aux EAU ?
Y aura-t-il des frais pour récupérer ma commande en magasin ?
- Absolument pas! Notre service de retrait en magasin est absolument GRATUIT.
Puis-je faire livrer ma commande à mon bureau ?
- Vous le pouvez certainement ! Nous pouvons livrer à n'importe quelle adresse de votre choix, à condition qu'elle se trouve aux Émirats arabes unis.
Puis-je choisir à quelle heure ma commande arrive ?
- Vous le pouvez certainement ! Une fois que notre partenaire de livraison Aramex vous aura contacté pour organiser votre livraison, vous pourrez sélectionner votre délai de livraison préféré.
Cliquez et collectez
Qu’est-ce que le retrait en magasin ?
- Notre option de livraison à récupérer en magasin vous permet de commander vos articles en ligne, puis de vous rendre au Virgin Megastore de votre choix pour les récupérer à l'heure qui vous convient.
Le retrait en magasin est-il disponible pour chaque produit sur le site Web ?
- Absolument! Tous les produits sont éligibles à notre service Collecte en magasin.
Dans quels magasins puis-je récupérer ma commande ?
- Si vous sélectionnez Retrait en magasin, vous pouvez récupérer votre commande dans n'importe lequel de nos magasins - sélectionnez simplement le magasin qui vous convient le mieux et nous nous occuperons du reste.
Comment saurai-je que ma commande est prête à être récupérée ?
- Dès que votre commande est prête et vous attend dans le magasin de votre choix, nous vous enverrons un rapide e-mail ou une notification SMS pour vous informer qu'elle est prête à être récupérée. Veuillez vous assurer d'apporter votre pièce d'identité Emirates et votre carte de paiement, car vous en aurez besoin pour récupérer votre commande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique d’échange/remboursement ?
- Virgin Megastore Management échangera/remboursera tout produit à condition que les 4 conditions suivantes soient remplies :
- Le produit est accompagné du reçu original ou de la confirmation de commande
- Le produit est scellé et dans son état d'origine.
- Le produit est échangé ou retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
- Le produit est échangé contre un autre produit de valeur identique ou supérieure, auquel cas la différence doit être réglée.
- * Les produits jugés défectueux font l'objet d'une réparation après service, les travaux de réparation varient de 10 à 21 jours ouvrables à compter de la date de remise à Virgin Megastore.
Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?
- Si vous changez d'avis concernant une commande passée sur notre site, vous pouvez retourner le produit au Virgin Megastore le plus proche, à condition qu'il respecte les conditions de notre politique d'échange/remboursement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après mon paiement ?
- Oui, vous pouvez contacter notre équipe de service client pour mettre à jour vos coordonnées avant d'expédier votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
- Oui, vous pouvez, contactez simplement notre équipe du service client, faites-leur savoir que vous souhaitez modifier ou annuler une commande existante et ils s'occuperont du reste pour vous. Veuillez noter que vous ne pouvez mettre à jour la commande qu'avant qu'elle ne soit expédiée ou préparée pour la collecte.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
- Oui, une fois votre colis expédié, nous vous enverrons vos informations de suivi afin que vous sachiez quand attendre votre commande.
Réparations et remplacements
Si mon produit est endommagé, organiserez-vous sa réparation ?
- Tous les produits qui sont sous garantie seront réparés conformément aux CGV. Si votre produit n'est plus sous garantie, nous serons heureux d'organiser sa réparation, mais des frais seront applicables.
Mon produit est arrivé endommagé – puis-je obtenir un remplacement ?
- Nous prenons des précautions particulières pour garantir que votre produit vous parvienne dans les meilleures conditions possibles. Si ce n'est pas le cas, nous devons en être informés. Si votre article est endommagé à son arrivée, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception en contactant notre équipe du service client ou en vous rendant au comptoir du service client Virgin Megastore le plus proche.
Mon compte
Quelles informations sont conservées dans mon compte ?
- Les informations suivantes peuvent être trouvées dans votre compte :
- votre profil
- l'historique de vos commandes
- vos détails de paiement
- votre carnet d'adresses
- votre solde de points de fidélité
Comment puis-je créer un compte chez vous ?
- Créer un compte chez nous est rapide et facile - visitez simplement www.virginmegastore.ae et suivez les étapes simples pour vous inscrire.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, cela arrive aux meilleurs d'entre nous ! Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez simplement les instructions étape par étape dans notre onglet « Mot de passe oublié ». Nous enverrons ensuite un lien vers votre compte de messagerie enregistré, suivez ce lien et vous serez de nouveau opérationnel à temps.
Comment mettre à jour mes coordonnées une fois que j'ai créé un compte ?
- Vous contrôlez entièrement votre compte et vos informations personnelles. Si vous devez mettre à jour vos informations personnelles, modifier votre mot de passe ou mettre à jour votre adresse e-mail, rendez-vous simplement sur votre page de profil et suivez les instructions à l'écran.
Pourquoi devrais-je créer un compte ?
- Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devenez immédiatement membre et commencez à gagner des points.
Points de cercle vierge
Vais-je recevoir des points de fidélité pour toute commande que je passe sur le site Web ?
- Absolument, dès que vous aurez créé un compte chez nous, vous commencerez immédiatement à accumuler des points sur chaque commande que vous passerez.
Puis-je échanger mes commandes de points sur le site Web ?
- Oui, vous pouvez. Chaque fois que vos points atteignent 2 500, vous pouvez commencer à les échanger sur notre site Web. Vous pouvez échanger n’importe quel multiple de 25 AED.
Comment puis-je vérifier mes points sur ma carte de fidélité ?
- Pour vérifier combien de points vous avez collectés, visitez simplement notre site de fidélitéhttp://circle.virginmegastore.ae
Mes points de fidélité peuvent-ils être utilisés lors de l'achat de billets ?
- Malheureusement, vous ne pouvez actuellement pas collecter de points sur l'achat de billets d'événement, ni échanger vos points contre des achats de billets d'événement.
billetterie
Puis-je commander mes billets en ligne sur virginmegastore.ae ?
- Oui, vous pouvez, suivez simplement le lien vers le site de billetterie qui se trouve dans MENU.
Mes points Circle peuvent-ils être utilisés lors de l'achat de billets ?
- À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas collecter de points sur l’achat de billets d’événement ni échanger vos points contre des achats de billets d’événement. Nous travaillons pour rendre cela possible tout en continuant à développer la boutique en ligne.
Produits et services
Contrôle parental
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- Tous les prix sur le site Virgin Megastore sont conformes à ceux des magasins physiques Virgin Megastore
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